引用元:http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1454638904/

1 : cafe au lait ★ 2016/02/05(金) 11:21:44.88 ID:CAP_USER*.net

楽天 三木谷社長が講演、「品質向上にこだわる」

2016年2月 4日 10:21企業動向

 楽天は1月26日、東京都港区のグランドプリンスホテル新高輪で「楽天新春カンファレンス2016」を開催した。

当日は、参加した「楽天市場」出店店舗同士の交流の場や課題解決のための講座などを設けた。
また、放送作家で脚本家の小山薫堂氏が基調講演を行ったほか、三木谷浩史社長(=写真)が講演を行った。
 
 三木谷社長は、2016年の楽天市場のテーマについて「クオリティー」とした。
「クオリティーを上げることに対して、病的なまでのこだわりが必要。
『一人くらいいいじゃないか』ということではなく、一人でも不満を持つ客がいれば対応するべきだ」と説明した。
 
 取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から2分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて、不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。
同社のECコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を500から2000ポイントプレゼントする。
 
 三木谷社長は「顧客満足度の向上は、どんなプロモーションよりも売り上げ増が図れるのではないか。100分の1、100分の2のデトラクター(批判者)を放置すると、少数派でもマイナスの声の方が大きくなってしまう。
4万店舗の集合体である楽天市場のクオリティーを上げるには、1店舗ごとの意識が必要だ」とした。あまりにも悪い評価が付いた店舗についてはいったん閉店させたり、悪質な場合は退店させたりすることで、モールのクオリティーをキープするという。



以下ソース
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/post-2416.html



2 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:22:46.27 ID:SdMV9KsX0.net

恫喝でもするんか



3 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:22:57.08 ID:7AZKwCtx0.net

脅すのか何で文句書きこみしたのかって
そりゃ面倒になって次から悪い評価の書きこみ止めるわな



4 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:23:04.56 ID:TcGff2CV0.net

んじゃま、まずは詐欺セール辞めたら?



5 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:23:04.82 ID:1it/TWt70.net

>>1
ぽっち一人の方は、より良い話し相手が見つかりましたね(ニッコリ



6 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:23:19.64 ID:0xIPwxOv0.net

低評価付けた人間に嫌がらせするのかw



7 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:23:21.32 ID:N3bsPTrA0.net

恐喝恫喝



9 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:23:33.31 ID:mcfIUSbF0.net

圧力やな



10 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:23:38.70 ID:aiVO/pD6O.net

低評価つけるレビュアーがいなくなるな



101 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:31:02.03 ID:dGePtl2L0.net

>>10
それが目当てだろ



167 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:36:38.48 ID:urMGExmF0.net

>>10
いや、低評価付けて掛かってきた電話に不満を述べると楽天ポイント貰えるらしいから
わざと低評価付けてポイントを稼ぐ低評価乞食が増えると思うよw



211 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:40:41.20 ID:FWZA/DxB0.net

>>167
さらに態度の悪い楽天従業員とのやりとりをネットにアップして儲けることができて素晴らしい

評判悪くなって売上げ下がるだけだと思うが



12 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:23:54.16 ID:UJo8SdIh0.net

なんだこれ
電話されるのが嫌ならレビュー書くなってことかよ



13 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:23:55.04 ID:cNJhe1dE0.net

消されてしまうん?



14 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:23:56.88 ID:aBRnp9x90.net

ポイント欲しいときはわざとボロクソ書けばいいな



15 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:24:04.53 ID:755oY+qj0.net

まず検索機能をもっと便利にすればおいのに。



18 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:24:14.62 ID:AtOFhmN90.net

ポイント目当てで低評価ばっかになりそうだな
アマゾンでもそうだしw



19 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:24:15.67 ID:5Op8ubUF0.net

なんか変な話だな



20 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:24:18.10 ID:xsaFnT5O0.net

低評価のないショッピングサイトの完成やな。
楽天買い物画面が死ぬほど見難いから使わないけど
これからも使わない。



56 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:26:59.31 ID:leZBEOuV0.net

>>20
>楽天買い物画面が死ぬほど見難いから使わない

ほんこれ
何であれ全然改善されないんだろ



84 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:29:32.70 ID:AtOFhmN90.net

>>56
楽天とか田舎モンしか使ってないイメージ

デフォルトでメルマガ登録しようとするのがウザい

絶対使わない



99 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:30:46.89 ID:aLsSH6TE0.net

>>56
ああいう画面が好きな層がメインの購買層なんです。



116 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:32:17.21 ID:eq4GWNKy0.net

>>99
○ンキホーテに集まるDQNみたいなもんか



21 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:24:23.29 ID:4KUp1tUH0.net

お喋り好きな人がわざと低評価つけちゃうじゃん



22 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:24:26.00 ID:VYHafEt70.net

なにそれこわいんですが



23 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:24:30.14 ID:c2slp7ED0.net

話し相手欲しい年寄りにはもってこいだな



25 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:24:43.62 ID:eP6qP4Cc0.net

クオリティーを上げるって、高評価のみを並べることなのか?



27 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:24:47.81 ID:nurNvHtN0.net

ネットで引っ越しの見積もりした時と一緒だな



29 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:24:51.66 ID:PCLLUF1l0.net

電話つうのが、楽天らしい。
家で書いてない限り、そうそう出れないって。



30 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:24:59.44 ID:nxEfQ7Qc0.net

書かない俺にはどうってことないが
迷惑な人もいるだろうにね



31 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:25:01.44 ID:8xc1DohO0.net

正当性があればいいだろ



32 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:25:12.68 ID:TZcrc6gH0.net

低評価させない無言の圧力w



33 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:25:18.44 ID:0I9iiMgk0.net

ごちゃごちゃ広告が鬱陶しくてついアマゾンに行ってしまうな



35 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:25:30.42 ID:Gew4RhMn0.net

恫喝されたらたまらないのでアマゾンで電話の録音が出来るレコーダーを注文しました。



37 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:25:34.77 ID:Fq+lRhp00.net

こないだラッピングのクレームで評価1つけたら電話きた
きちんと聞いてくれたよ



40 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:25:46.94 ID:1xyg1U3A0.net

何でそんな評価したんじゃ!
御前の住所知ってるからな!



934 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 12:33:05.92 ID:ssknMHHQ0.net

>>40
これはこわい



42 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:25:55.68 ID:54+wzSTC0.net

デーブ低評価だったのに、全然聞かんかったやんけw



45 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:26:07.82 ID:M0CGL/fK0.net

メールでいいだろw



48 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:26:28.28 ID:qNv32MKS0.net

500から2000ポイントって結構デカイな。
文句書いてやろうかな



49 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:26:35.25 ID:Z7PHs/Lw0.net

まあ、俺は嘘っぱちの電話番号を登録してるけどな



51 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:26:42.84 ID:PGi0xIkR0.net

生身の人間と会話しなくていいのがネット通販の旨味なのに
自らその一端を放棄するとはw



57 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:27:15.00 ID:0GtKBKNa0.net

嫌がらせじゃねーか



59 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:27:36.97 ID:ePJxQ2Vd0.net

これマジなの
低評価レビューとかわざわざ書く奴は話し聞いて欲しいだろうけらいいかもね



60 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:27:43.06 ID:CdJ1RlEn0.net

ネット経由でしている意味なし



65 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:28:15.56 ID:W9Jm73DF0.net

鬱陶しい。こんな所で買い物するかよ。



66 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:28:15.94 ID:IsCMt+QD0.net

店っつーかサイト全体がダメだろ。カーペット買おうとしたけど写真が一覧一発で見えないから選びようがない。
結局Amazonで買ったよ。



208 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:40:16.80 ID:6Hn0Q8ND0.net

>>66
無駄に思い、見づらいレイアウト、無駄な行間でスクロールし続けないと
商品のたどり着かない。
一度買って気に入ったものなら二度目はその商店の楽天買いサイトで
買うようにしている



68 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:28:26.71 ID:G6v0ZKwG0.net

低評価入れる時はレビューに問題点書くんだから電話されて聞き取りとかされても困る



78 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:29:06.36 ID:064vOZR40.net

楽天は検索もし難いし使いづらい
そこから改善しろよ



85 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:29:41.59 ID:ehHljTcu0.net

こえええ



86 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:29:46.97 ID:gYxQSbCl0.net

低評価つけにくくするのかね
まあ、意味不明なのは聞き取りしてもいいだろうけど



94 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:30:29.58 ID:5zACzSg90.net

悪かったところを直接聞き出して、それを店側に突きつけるんだろ? 良いことじゃない。



103 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:31:07.84 ID:8Gq4B9CM0.net

電話かよw
クソだな



131 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:33:50.12 ID:xsuIikmz0.net

中評価つけて酷評すればいいんじゃないの



164 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:36:34.60 ID:WT7w83740.net

>>131
そうなりそうwww



135 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:34:13.94 ID:8VBoKee30.net

これサービスなのか?



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