1 : cafe au lait ★ 2016/02/05(金) 11:21:44.88 ID:CAP_USER*.net
楽天 三木谷社長が講演、「品質向上にこだわる」
2016年2月 4日 10:21企業動向
楽天は1月26日、東京都港区のグランドプリンスホテル新高輪で「楽天新春カンファレンス2016」を開催した。
当日は、参加した「楽天市場」出店店舗同士の交流の場や課題解決のための講座などを設けた。
また、放送作家で脚本家の小山薫堂氏が基調講演を行ったほか、三木谷浩史社長(=写真)が講演を行った。
三木谷社長は、2016年の楽天市場のテーマについて「クオリティー」とした。
「クオリティーを上げることに対して、病的なまでのこだわりが必要。
『一人くらいいいじゃないか』ということではなく、一人でも不満を持つ客がいれば対応するべきだ」と説明した。
取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から2分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて、不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。
同社のECコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を500から2000ポイントプレゼントする。
三木谷社長は「顧客満足度の向上は、どんなプロモーションよりも売り上げ増が図れるのではないか。100分の1、100分の2のデトラクター(批判者)を放置すると、少数派でもマイナスの声の方が大きくなってしまう。
4万店舗の集合体である楽天市場のクオリティーを上げるには、1店舗ごとの意識が必要だ」とした。あまりにも悪い評価が付いた店舗についてはいったん閉店させたり、悪質な場合は退店させたりすることで、モールのクオリティーをキープするという。
以下ソース
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/post-2416.html
2 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:22:46.27 ID:SdMV9KsX0.net
3 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:22:57.08 ID:7AZKwCtx0.net
そりゃ面倒になって次から悪い評価の書きこみ止めるわな
4 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:23:04.56 ID:TcGff2CV0.net
5 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:23:04.82 ID:1it/TWt70.net
ぽっち一人の方は、より良い話し相手が見つかりましたね(ニッコリ
6 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:23:19.64 ID:0xIPwxOv0.net
7 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:23:21.32 ID:N3bsPTrA0.net
9 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:23:33.31 ID:mcfIUSbF0.net
10 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:23:38.70 ID:aiVO/pD6O.net
101 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:31:02.03 ID:dGePtl2L0.net
それが目当てだろ
167 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:36:38.48 ID:urMGExmF0.net
いや、低評価付けて掛かってきた電話に不満を述べると楽天ポイント貰えるらしいから
わざと低評価付けてポイントを稼ぐ低評価乞食が増えると思うよw
211 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:40:41.20 ID:FWZA/DxB0.net
さらに態度の悪い楽天従業員とのやりとりをネットにアップして儲けることができて素晴らしい
評判悪くなって売上げ下がるだけだと思うが
12 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:23:54.16 ID:UJo8SdIh0.net
電話されるのが嫌ならレビュー書くなってことかよ
13 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:23:55.04 ID:cNJhe1dE0.net
14 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:23:56.88 ID:aBRnp9x90.net
15 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:24:04.53 ID:755oY+qj0.net
18 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:24:14.62 ID:AtOFhmN90.net
アマゾンでもそうだしw
19 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:24:15.67 ID:5Op8ubUF0.net
20 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:24:18.10 ID:xsaFnT5O0.net
楽天買い物画面が死ぬほど見難いから使わないけど
これからも使わない。
56 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:26:59.31 ID:leZBEOuV0.net
>楽天買い物画面が死ぬほど見難いから使わない
ほんこれ
何であれ全然改善されないんだろ
84 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:29:32.70 ID:AtOFhmN90.net
楽天とか田舎モンしか使ってないイメージ
デフォルトでメルマガ登録しようとするのがウザい
絶対使わない
99 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:30:46.89 ID:aLsSH6TE0.net
ああいう画面が好きな層がメインの購買層なんです。
116 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:32:17.21 ID:eq4GWNKy0.net
○ンキホーテに集まるDQNみたいなもんか
21 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:24:23.29 ID:4KUp1tUH0.net
22 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:24:26.00 ID:VYHafEt70.net
23 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:24:30.14 ID:c2slp7ED0.net
25 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:24:43.62 ID:eP6qP4Cc0.net
27 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:24:47.81 ID:nurNvHtN0.net
29 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:24:51.66 ID:PCLLUF1l0.net
家で書いてない限り、そうそう出れないって。
30 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:24:59.44 ID:nxEfQ7Qc0.net
迷惑な人もいるだろうにね
31 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:25:01.44 ID:8xc1DohO0.net
32 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:25:12.68 ID:TZcrc6gH0.net
33 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:25:18.44 ID:0I9iiMgk0.net
35 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:25:30.42 ID:Gew4RhMn0.net
37 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:25:34.77 ID:Fq+lRhp00.net
きちんと聞いてくれたよ
40 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:25:46.94 ID:1xyg1U3A0.net
御前の住所知ってるからな!
934 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 12:33:05.92 ID:ssknMHHQ0.net
これはこわい
42 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:25:55.68 ID:54+wzSTC0.net
45 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:26:07.82 ID:M0CGL/fK0.net
48 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:26:28.28 ID:qNv32MKS0.net
文句書いてやろうかな
49 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:26:35.25 ID:Z7PHs/Lw0.net
51 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:26:42.84 ID:PGi0xIkR0.net
自らその一端を放棄するとはw
57 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:27:15.00 ID:0GtKBKNa0.net
59 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:27:36.97 ID:ePJxQ2Vd0.net
低評価レビューとかわざわざ書く奴は話し聞いて欲しいだろうけらいいかもね
60 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:27:43.06 ID:CdJ1RlEn0.net
65 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:28:15.56 ID:W9Jm73DF0.net
66 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:28:15.94 ID:IsCMt+QD0.net
結局Amazonで買ったよ。
208 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:40:16.80 ID:6Hn0Q8ND0.net
無駄に思い、見づらいレイアウト、無駄な行間でスクロールし続けないと
商品のたどり着かない。
一度買って気に入ったものなら二度目はその商店の楽天買いサイトで
買うようにしている
68 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:28:26.71 ID:G6v0ZKwG0.net
78 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:29:06.36 ID:064vOZR40.net
そこから改善しろよ
85 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:29:41.59 ID:ehHljTcu0.net
86 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:29:46.97 ID:gYxQSbCl0.net
まあ、意味不明なのは聞き取りしてもいいだろうけど
94 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:30:29.58 ID:5zACzSg90.net
103 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:31:07.84 ID:8Gq4B9CM0.net
クソだな
131 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:33:50.12 ID:xsuIikmz0.net
164 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:36:34.60 ID:WT7w83740.net
そうなりそうwww
135 : 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:34:13.94 ID:8VBoKee30.net
・この漫画の眼鏡がムカつくんだが誰か論破してくれ
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